S.S.S.

Sıkça Sorulan Sorular

Siteye üyelik ücretli mi? Üyelik gerekli mi?

Sitemize üyelik tamamen ücretsizdir.Cansıntoys’dan alışveriş yapabilmek için üye olmanız ve üyelik esnasında sizden istenecek bilgileri üyelik formuna girmeniz gerekmektedir.Üyelik sayesinde müşterilerimiz alışveriş yapabilmekte,istekleri doğrultusunda kampanya ve fiyat avantajlarından haberdar olabilmektedir.

Üyelik şifremi unuttum, ne  yapmalıyım?

Şifrenizi unutmanız ya da kaybetmeniz durumunda yanlış bir şifre girerseniz ‘Şifremi Unuttum’ seçeneğini kullanarak, Cansıntoys’a üye olurken kullandığınız e-mail adresini girerek şifrenizin bu adrese gönderilmesini söyleyebilirsiniz.Adresinizi doğru girmediğiniz takdirde veya böyle bir adres kayıtlı değilse şifre gönderilmemektedir.

Güvenliğiniz nedeniyle kullanıcı adınızdan farklı,kolayca tahmin edilemeyecek bir şifre belirlemenizi öneririz.Cansıntoys hiçbir koşul altında kullanıcılarından elektronik posta veya telefon ile şifre bilgilerini talep etmemektedir.

Alışveriş esnasında bazı kişisel bilgilerimizi veriyoruz, bu güvenli midir?

Cansıntoys sizden istenecek tüm bilgileri kesinlikle gizli tutulacak ve üçüncü kişi veya kurumlarla paylaşılmayacaktır. Sitemizden yaptığınız alışverişlerde vermiş olduğunuz kredi kartı bilgileri kesinlikle tarafımızdan kayıt altına alınmamaktadır.

Cansıntoys sizlere internet üzerinden güvenli ve rahat bir alışveriş ortamı sağlamak için kurulmuştur.

Siparişiniz oluşturulan ürünleri kategori alt sayfalarında dolaşarak ya da arama fonksiyonu ile bulup siparişinizi oluşturacak ürünleri ALIİVERİŞ SEPETİ’ nize eklemeniz gerekmektedir.Bunun için ürün sayfasında ‘SEPETE AT’ butonunu ya da ‘SEPETE EKLE’ linklerini kullanabilirsiniz.

ALIŞVERİŞ SEPETİ sayfasında satın almak istediğiniz ürünlerin miktar belgelerini belirledikten sonra ‘SATIN AL’ tuşuna basarak sipariş verme adımlarına başlayabilirsiniz. Bu aşamadan sonra eğer Cansıntoys üzerinde kayıtlı bir kullanıcı hesabınız bulunmuyorsa bilgilerinizi gidrerek üyelik işlemlerinizi tamamlamalısınız. Bu aşamadan sonra karşınıza gelen sayfada teslimat ve fatura bilgilerinizi eksiksiz olarak girin ve ödeme tuşuna basın. Ödeme sayfasında kredi ile ödeme yapacaksanız kredi kartı bilgilerinizi girin ve ‘Kredi kartı ile ödeme’ tuşuna basın. Bilgilerinizi bu aşamada doğrudan seçtiğiniz bankanın ilgili SanalPos sistemi tarafından sorgulanarak ödeme işlemi gerçekleştirilecektir. Kredi kartınız üzerinde gerekli ödeme onayladığınızda karşınıza sipariş onayı sayfası gelecek ve size siparişinizi özetleyen bir elektronik posta sistem tarafından otomatik olarak gönderilecektir.

Kredi kartı ile ödeme yapmak istemiyorsanız sayfanın alt kısmında bulunan ‘Faks Emri’ ve ‘Havale İle Sipariş’ ödeme yöntemlerini de kullanabilirsiniz.

Fiyatlarınıza KDV dâhil mi?

Cansıntoys.com’da bulunan tüm fiyatlara KDV dahildir. Ürünlerin KDV dahil fiyatlarını,her ürünün üzerine tıkladığınızda açılan kendi sayfasında fiyat bölümünde görebilirsiniz.KDV oranları ürünlere göre değişebileceğinden satın alacağınız ürüne ait detay sayfalarını incelemeniz tavsiye edilir.

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Siparişlerinizin işleme alınması için başlangıç zamanı online kredi kartı ve havale ödemelerinde işlemin yapıldığı an,EFT ödemelerinizde ise ödemenin hesabımıza geçtiği zamandır.

Siparişinizde yer alan ürünlerin hemen altında ürünün ne zaman kargoya verilebileceği bilgisi yer almaktadır.Bu süre siparişinizin hazırlanması ile kargoya verilmesi arasında geçen süredir.Bunun sonrasında teslimat adresine göre siparişiniz en geç üç(2) iş günü içerisinde kargo firması tarafından tarafınıza iletilebilmektedir. Bu süre İstanbul içi adresler ve tüm merkezlerde bir(1) iş gününe karşılık gelebilmektedir. İstanbul içi teslimatlar için uygun olan durumlarda ve noktalarda siparişiniz Cansıntoys.com tarafından da size iletilebilmektedir.  İstanbul dışı ise  en geç 3 gün içinde adresinize teslim edilir...Teslimatınızın gecikmesi söz konusu olduğunda size üyelik bilgilerinizde yer alan iletişim bilgileri aracılığıyla ulaşılacaktır.Bu yüzden kullanıcı hesabınızı açarken iletişim bilgileri aracılığıyla ulaşılacaktır. Bu yüzden kullanıcı hesabınızı açarken iletişim bilgilerinizi doğru ve eskizsiz verdiğinizden,güncel olduğundan emin olun. Belirtilen süre içerisinde siparişiniz size ulaşmaz ise bize akulumotor@akulumotor.com adresine e-mail göndererek ulaşabilirsiniz.

Satın aldığım ürünü teslim alırken kargo ücreti ödeyecek miyim?

Siparişinizin bedeli 200 TL’ nin üzerinde ise, bir kargo ücreti kesinlikle ödemeyeceksiniz.

Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Kargo firması Kargo firması tarafından teslim edilen paketi teslim almadan önce mutlaka kontrol edin.Hasara uğradğını düşündüğünüz paketi teslim almayın ve bı konuda kargo firması görevlisine tutanak tutturun.

Ürünlerinizin garantisi var mı?

Cansıntoys.com’ da satılan tüm ürünler  2 yıl  cansıntoys garantisi altındadır. Ürünlerin garanti şartları için lütfen ürünün kullanım kılavuzunu okuyunuz.

 Ücretsiz  Garantiye  girmeme şartlarında bazıları :

- kullanıcı  hatalarından  dolayı  oluşabilecek arızalar ücretsiz  garanti  kapsamına  giremez...( akülerinin zamanında  şarj  yapılamaması veya akülerin aşırı akım altında bırakılması , araca kulanım kılavuzu dışında yanlış kulanılması , şarj adaptörünün yere düşürülmesi sonucu oluşabilecek arızalar ...vs... )

- İstanbul  içindeki arıza ihbarları  için eve çağırılan servisler  nakliye  ücreti talep edebilirler...

- İstanbul dışındaki arıza ihbarları için ; en yakın servise ulaşılır... Eğer o bölgede  anlaşmalı  servisimiz  yoksa kargo ücreti    ödendikten sonra  istanbul  merkez servis adresimize gönderilir... Şayet arıza üretim  hatasında dolayı kaynaklanmışsa  kargo ücreti  alıcıya iade edilir...

Stok sorunları

Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda size üyelik bilgilerinizde yer alan iletişim bilgileri aracılığıyla ulaşılacaktır. Bu yüzden kullanıcı hesabınızı açarken iletişim bilgilerinizi doğru ve eksiksiz verdiğinizden,güncel olduğundan emin olun.

Satın almış olduğum ürünümde teknik bir sorun var, ne yapmalıyım?

Cansıntoys.com üzerinden satın almış olduğunuz tüm ürünler “üretici ve ithalatçı firma garantisi” ile sizlere sunulmaktadır.Bunun anlamı herhangi bir yerden satın almış olduğunuz bir ürün için geçerli garanti uygulaması ne ise, cansıntoys.com’da da aynısı uygulanmaktadır.Siparişinizi teslim aldığınız zaman ilk anda arızalı olduğunu tespit ettiğiniz ürünü cansıntoys .com’ a orijinal ambalajında tüm aksesuarlarıyla eksiksiz, hasarsız konumda 7 gün içerisinde geri göndermeniz gerekmektedir. Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi lütfen tarafımıza bildirin.Arızalı ürün teslimi yaparken,ürününüzü teslim alış tarihinden sonra 15 gün içerisinde geri göndermeniz durumunda ve ürünü teslim eden kargo şirketi ile gönderilmedi durumunda kargo gönderim ücreti tarafımızca karşılanacaktır. Arızalı ürününüzü yetkili servislere her zaman için garanti şartları kapsamında götürebilirsiniz.

Gönderileriniz için:

www.cansıntoys.com

Orta Mah. Çamağacı Sokak Soğanlık

Kartal/İSTANBUL

Siparişimin ne durumda olduğunu takip edebilir miyim?

Siparişinizin ne aşamada olduğunu cansıntoys.com sayfasının müşteri hizmetleri kısmında bulunan ‘Sipariş Takibi’ linkine tıklayarak ulaşacağınız sayfa üzerinden öğrenebilirsiniz.Burada:  

“Siparişiniz inceleniyor” Siparişiniz Cansıntoys.com  Sipariş departmanına iletilmiş ve onaylanması konumundadır.

 “Siparişiniz hazırlanıyor” Onaylanan siparişiniz kargoya ya da alıcıya teslime hazır konuma getirilmektedir.

“Siparişiniz kargoya verildi” Siparişiniz kargo firmasına ya da cansıntoys.com temsilcisine teslim edilmiş ve teslimat adresine doğru yola çıkmıştır.

“Siparişiniz tamamlandı” siparişinize ait tüm aşamalar başarıyla tamamlanmış,ürün tarafınıza teslim edilmiştir.

Siparişim belirtilen sürede elime ulaşmazsa ne yapmalıyım?

Siparişinizi tarafınıza ulaşmadığı ya da belirtilen sürenin alışıldığı durumlarda, akulumotor@akulumotor.com adresinden bize elektronik posta gönderebilir ve durumdan bizi haberdar edebilirsiniz. Bu durumda gerekli incelemeler sonucunda tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

Kargo firması paketi teslim ettikten sonra kutunun ezik,yırtık ve darbeli olduğunu fark ettik ne yapmalıyız?

Kargo firmasının görevi cansıntoys.com’ dan yaptığınız alışverişi güvenli bir taşımacılık sunarak doğru kişiye güvenle teslim etmektir. Paketi size teslim eden kargo firması, kargo faturasını size imzalattıktan sonra kargoyla ilgili yapacağınız şikayet ve hasar taleplerinden sorumlu değildir. Bu yüzden kargo paketini teslim almadan evvel paketinizin kontrolünü yapmak büyük önem arz etmektedir. Bu konuda sadece sizlerin değil, sizin yokluğunuzda kargo firmasından paketinizi alabilecek birinci derece yakınlarınızın da haberdar edlmesi kargo paketinizin doğru ve sorunsuz teslim alınmasını sağlar.

Ürünleri iade etmek istiyorum ne yapmalıyım?

Siparişinizin size ulaştığı tarihten itibaren en fazla 2 gün içerisinde iade talebinizi nedenlerini belirterek akulumotor@akulumotor.com e-mail adresine gönderiniz. Müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından uygun görülerek onaylanmasını takiben ürününüzü eksiksiz olarak (Orijinal kutusu, tüm dokümanları vs.) adresimize gönderiniz. Ürünün tüm fatura kopyaları ile beraber eksiksiz olarak elimize ulaşmasından itibaren engeç 2 iş günü içerisinde ödemenizin kredi kartınıza iadesi gerçekleştirilecektir. Bu iadenin bankanız tarafından kredi kartınıza yansıtılması 1-6 hafta arasındadır. Bu iadenin kargo geliş-gidiş masrafları firmamıza ait değildir.

Siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için akulumotor@akulumotor.com adresine elektronik posta gönderebilirsiniz.

Bazı ürünlerde birim fiyat ($) dolar ya da  (€)  euro  cinsinden birim fiyatları verilebilmektedir. Bu ürünlerin ödemeleri TL üzerinden hesaplanarak yapılmakta ve Merkez Bankası günlük döviz kurları otomatik olarak uygulanmaktadır.

Hangi saatlerde size ulaşabilirim?

Müşteri temsilcilerimize hafta içi mesai saatleri dahilinde(09:00 ­– 18:00 Cumartesi günleri 09:00 – 13:00 ) 0216 671 18 45 numaralı telefon ve 0216 573 89 99 numaralı faks ile ulaşabilir veya akulumotor@akulumotor.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.